Mersin’de Teksin, 1.25 Milyon Çağrıya Yanıt Verdi!

Mersin Büyükşehir Belediyesinin hizmet anlayışı çerçevesinde oluşturduğu Teksin sistemi, 2025 yılında 1 milyon 250 bin çağrıyı yanıtlayarak vatandaşların taleplerini ve şikayetlerini tek bir noktadan çözme başarısını gösterdi.

‘Mersin Tek Noktadan Çözüm Merkezi’ sloganıyla 2020 yılında faaliyete geçen ‘Teksin Mersin İletişim Merkezi’, 2025 yılında da çözüm odaklı yaklaşımıyla vatandaşların yanında yer aldı. Teksin, vatandaşların kilometrelerce uzaktan dahi yalnızca bir çağrı ile ulaşabildiği bir sistem haline gelerek, toplamda 1 milyon 250 bin çağrıyı cevapladı. Bu iletişim merkezi, 185 numaralı hattın yanı sıra sosyal medya ve WhatsApp üzerinden de hizmet vererek, vatandaşların Mersin Büyükşehir Belediyesi ile kolayca irtibat kurmasına olanak tanıyor. MESKİ ve Büyükşehir Belediyesi ile ilgili talepler, ilgili birimlere yönlendirilerek, vatandaşların başvurularına geri dönüş sağlanıyor. Ayrıca, çözüm süreci hakkında vatandaşlar SMS ile bilgilendirilebiliyor.

Teksin Mersin’in 2025 yılı boyunca yanıtladığı 1 milyon 250 bin çağrı ile birlikte, toplamda 5 milyon 276 bin 338 görüşmenin kayıt altına alındığı ve bu görüşmelerin çözüme ulaştırıldığı belirtildi. Merkez aracılığıyla, Mersinliler özellikle ilçelerde ikamet ederken, kent merkezine gitmeye gerek duymadan 185 numaralı hat üzerinden taleplerini iletebiliyor. Milyonlarca çağrı ile vatandaşların taleplerini, şikayetlerini ve önerilerini alarak, Teksin, anlık çözümler üreterek Mersinlilerin huzur ve refahı için sürekli olarak görev yapıyor. Mobil uygulama sayesinde, taleplerin yanı sıra Büyükşehir Belediyesinin sunduğu tüm hizmetlerden haberdar olma fırsatı bulan vatandaşlar, kente dair bilgileri sadece bir çağrı ve ‘tek tıkla’ öğrenebiliyor. Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı çalışma ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda, 2026 yılında da ihtiyaç ve taleplere hızlı çözümler üretmeye devam etmeyi hedefliyor.

“Teksin, vatandaşlarla aramızdaki köprüyü çok sağlam kurdu”

Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, Teksin Mersin İletişim Merkezi’nin vatandaşlar tarafından ilgiyle karşılandığını ve iletişimin arttığını belirtti. Kesintisiz hizmet anlayışıyla çalıştıklarını vurgulayan Başer, çağrılar aracılığıyla gerçekleşen görüşmelerin her yıl yüzde 15 oranında bir artış gösterdiğini ifade etti. Başer, “İstatistik verilerine göre, Başkanımız Vahap Seçer’in de ifade ettiği gibi, Teksin, belediye başkanının ve kurumun vatandaşla arasındaki köprüyü çok sağlam bir şekilde kurdu. Yani vatandaşların talepleri ve şikayetleri, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla gereksinim duyulan yerlere iletiliyor. Bu veriler başkanlık düzeyinde değerlendirilerek, vatandaşların yönetimle etkileşimi güçlendiriliyor” dedi.

Teksin’in şehir verilerinin analiz edilmesinde önemli bir kaynak olduğuna dikkat çeken Başer, “Teksin, kentteki yatırım alanlarını belirlemekten, sıkıntıların hangi bölgelerde yoğunlaştığını keşfetmeye kadar birçok istatistiki veriyi ortaya çıkaran bir sistem. Yani sadece çağrıları almakla kalmayıp, aynı zamanda bu çağrıları analiz eden bir yapıya da sahip. Bu özelliği, sistemin önemini daha da artırıyor” şeklinde konuştu.

“2026’da da 7 gün 24 saat esasıyla çalışmaya devam edeceğiz”

Başer, 2026 yılında da aynı özenle vatandaşlarla birlikte olmaya devam edeceklerini belirterek, hizmetlerde şeffaflık konusunda vurgular yaptı. “Vatandaşlarımızdan beklentimiz, her türlü şikayetlerini ve önerilerini bize ulaştırmalarıdır. Bu geri dönüşler, kendimizi geliştirebilmemiz için çok önemlidir. Çağrılarında şehirle ilgili öneriler, eleştiriler ve talepler iletebilirler. Vatandaşlarımız, Teksin uygulamasından, ‘Alo 185’ Çağrı Merkezi’ üzerinden, WhatsApp ve sosyal medya hesaplarımızdan bizimle iletişime geçebilirler. 2026 yılı itibarıyla da hem MESKİ hem de Büyükşehir Belediyesi için 7 gün 24 saat hizmet vermeye devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.

Vatandaşların tüm talepleri ‘Memnuniyetle’ karşılanıyor

Teksin Mersin İletişim Merkezi’nde çağrı operatörü olarak görev yapan Özge Öner Cındız, merkeze gelen çağrılarda hızlı çözümler bulma odaklı çalıştıklarını ifade ederek, vatandaşların her konuda yanında olduklarını belirtti. 2026 yılı boyunca aynı özveriyle çalışmalarına devam edeceklerini dile getiren Cındız, “Amacımız, Mersin halkının sorunlarına en hızlı şekilde çözüm sunmak ve destek olmaktır. 7 gün 24 saat hizmet veren bir kurumuz ve bu anlamda vatandaşlarımızın herhangi bir ihtiyaç duyduklarında bir ‘Alo’ demeleri yeterli” dedi.